ماژول مدیریت خدمات
پلتفرم HCIS به عنوان پلتفرم مدیریت روال درمان در منزل قابلیت پوشش و مدیریت خدمات مراکز را برای بیماران خود در منزل فراهم نموده است که در این قسمت به بررسی اجمالی روش اجرایی مدیریت این خدمات می پردازیم
ثبت و مدیریت خدمات
پلفترم HCIS قابلیت ثبت، ویرایش و مدیریت خدمات (خدمات عملیاتی مراکز خدمات درمان در منزل) را دارا می‌باشد. مرکز ارائه دهنده خدمات میتواند به راحتی خدمات قابل ارائه خود را ثبت و مدیریت نماید.
خدمات در پلتفرم به دو دسته تقسیم می‌شوند :
- خدمات بدون مبلغ : بابت خدمات بدون مبلغ هزینه ای به نیروی عملیاتی پرداخت نمی‌شود و از مشتری نیز مبلغی بابت این‌گونه خدمات اخذ نمیگردد.
- خدمات ساده: بابت این خدمات از مشتری مبلغی کسر میگردد و به نیروی عملیاتی مبلغی پرداخت میگردد مبالغ خدمات ساده در سامانه قابل تعریف می باشند.
خدمات دارای سه نوع مختلف می‌باشند:
- خدمات زمان محور (خدمات ساعتی – ماهانه – سالانه و …) : ملاک محاسبه در این‌گونه خدمات زمانی است که نیروی عملیاتی جهت ارائه خدمت صرف می نماید.
- خدمات جلسه‌ای : ملاک محاسبه این نوع از خدمت جلسه‌ای است که نیروی خدماتی به مشتری خدمت رسانی می نماید.
- خدمات انتها به انتها : شروع این نوع خدمت از ثبت خدمت توسط مدیر عملیاتی شروع و پایان آن با حذف خدمت توسط نیروی عملیاتی می‌باشد.
مدیریت درخواست خدمات و نظارت بر نحوه انجام خدمت درخواستی
درخواست ها ثبت شده از سوی مشتریان یا شعب در پنل اپراتورها قرار می‌گیرند و اپراتورها بر اساس نوع درخواست پس از تجزیه و تحلیل درخواست وارده آن درخواست را به افراد مربوطه در سیستم ارجاع داده و وضیعت درخواست ارجاع داده شده را رصد می‌نمایند.
ثبت و مدیریت شیفت
مدیر عملیاتی قابلیت ثبت شیفت از نوع جلسه محور یا زمان محور را برای نیروهای عملیاتی دارا است. پس از ثبت شیفت برای نیروی عملیاتی، در زمان اجرای شیفت اطلاعات مشتری در پنل مشتریان برای نیروی عملیاتی قرار گرفته و وی میتواند پرونده الکترونیکی مشتری را تولید یا تکمیل نماید. همچنین پس از اتمام شیفت، مشتری یا خدمات گیرنده از پنل مشتریان من نیروی عملیاتی به صورت خودکار حذف شده و قابلیت ثبت و ویرایش پرونده از نیروی عملیاتی گرفته می‌شود.
لذا نیروی عملیاتی می‌باید در زمان فعال بودن شیفت اقدام به گزارش دهی و ثبت گزارش در پلتفرم HCIS نماید.
